Este serviço inclui, entre outras, as seguintes actividades:

•	Analisar a estrutura organizativa e os processos administrativos da empresa, elaborando um diagnóstico. Em função disso, propor a estrutura organizativa adequada e redesenhar os processos afetados, integrando com algumas ferramentas informáticas
•	Elaborar manual de funções
•	Elaborar manual de procedimentos
•	Elaborar manual de atenção ao usuário
•	Desenvolver e implementar um plano de capacitação para os recursos humanos
•	Desenho e implementação de um Painel de Controle conforme às realidades do cliente